【初心者必見】ハイローオーストラリアのお問い合わせ方法はこちら!

ハイローオーストラリアを始めようと思っても、名前を考えると「バイナリーオプションで海外のサービスだから何かあった時どうするんだろう？」

そんな疑問が頭をよぎります。

「インターネットで検索するだけじゃなくて、電話サポートとかメールサポートとかないの？」

とも思うかもしれません。

この記事は次の2つの事がわかります。

カズ

問い合わせに対するお困りの不安を解消できます。

ハイローオーストラリアに問い合わせるためにどうすればいいか

まず何か起きた時のためにカスタマーサポートを探そうと思い、ネットで検索してみても「口座開設」や「ブログ記事」しか出てこなくて肝心の電話サポートやメールサポートが見つかりません。

カズ

こんな時、結構不安に思いますよね？

私もカスタマーサポートが見当たらなく困った思いをした一人です。

でも、大丈夫です。

きちんと問い合わせる方法はあります！

では順番に解説していきます。

step
1公式サイトを開きメニュー一覧の「サービス内容」をクリック

ハイローオーストラリアの公式サイトのURLをまず知る必要があります。

（ハイローオーストラリアの公式サイトの偽サイトの見分け方は下記の記事で読めます。）

カズ

本物の公式サイトはこちらです！

私も実際にやってみて間接的なルートで入ると「あれ？どうすればいいの？これって100%口座開設しないと公式サイトの中に入れないの？」とややこしかったです。

やはりしっかり公式サイトから入るのが一番です。

実際にハイローオーストラリアの公式サイトに入ると、上の方にメニュー一覧がありますので３つ目の「サービス内容」をクリックしてください。

step
2「ヘルプとサポート」をクリック

「サービス内容」を開くと一番右端に「ヘルプとサポート」というメニューがあるのでそこをクリックしてください。

カズ

やっとカスタマーサポートらしきものが見つかりましたね！ 近いようで、遠かったですね、、、

step
3「電話にて問い合わせ」をクリック

「ヘルプとサポート」を開くと、大きく「何かお困りですか？」と表示されます。

そこから下にスクロールしていくと、「問題は解決しませんでしたか？」と表示されます。

その真下に「電話にて問い合わせ」とあるのでそこをクリックしてください。

step
4「お電話での問い合わせを希望される場合」をクリック

ここまで進むと、２つの選択肢が表示されます。

上はボタン式になっているのでそこを押してしまいがちです。

ですが、オレンジ色で表示される「お電話での問い合わせを希望される場合」をクリックしてください。

ここまで進むと、ようやくハイローオーストラリアの問い合わせ先の電話番号が表示されます。

これでようやく電話サポートを受けることができます。

ただ営業時間も限りがあり、24時間対応ではありませんので注意してください。

さらにオーストラリアなので、英語じゃないと通じないじゃないかと心配しなくても大丈夫です。

きちんと日本人のスタッフがいて対応してくれます。

カズ

電話の繋がり具合は平均15分と記載されており、電話する時間や繁忙期の時期によって繋がりづらくなる事もあるので少し余裕を持って電話できるといいですね。

ハイローオーストラリアに問い合わせの電話が繋がらない時の原因と対策は何か？

番号もわかって、日本語でもハイローオーストラリアに問い合わせ可能ということもわかったので、電話したところ、繋がらない、、、 こんな時にはどうしたらいいでしょうか？

「公式サイトから電話サポートにかけて繋がらないってどういうこと？」というストレスが起こりますね。

カズ

私も電話してここで繋がらなかったら、「えっ、何これ？」って思ってしまいます。

考えられる原因は２つあります。

この原因も順番に解説していきます。

step
1非通知で電話をかけていないか

もしかしたらあなたは知らない番号から電話がかかったり、かけたりしてトラブルにならないために、自動的に登録のない番号に電話する時は非通知設定担っているかもしれない。

セキュリティ上はかなり良い事です！

ですが、ハイローオーストラリアへは非通知設定のままでは繋がりません。

なので、ハイローオーストラリアに問い合わせる時だけはその非通知設定を解除する必要があります。

カズ

詳しい人に携帯の設定だけしてもらったりしていると意外と気が付きにくいところです。

ご自身の電話の設定を非通知から電話番号を通知する設定へ変更する対策をしてから、ハイローオーストラリアへ電話しましょう。

step
2営業時間外に電話している

上記でも少し説明していますが、ハイローオーストラリアへの問い合わせは24時間対応ではありません。

この時間を少しでも超えているなら電話はつながらないので注意しましょう。

「緊急で問い合わせしたくて営業時間まで待てない！」そんな切羽詰まった状況の時はどうすればいいでしょうか？

営業時間外のトラブルは嫌ですよね。

私もその状況になったら、焦ってしまってどうしていいかわからなくなってしまいそうです。

カズ

そういう状況でも大丈夫です。

ちゃんと使えるツールがありますので、解説していきます。

ハイローオーストラリアの問い合わせの際によくある質問を活用する

ヘルプとサポートをクリックしてから、電話番号を見つけるまでスクロールする途中によくあるご質問があります。

すぐ下に、「全てのよくある質問を見る」があるのでここをクリックしてください。

その先には、ハイローオーストラリアの6つの分野でよくある質問が書かれていますので、そこで自分のトラブルに対応する情報を探せます。

について書かれていて、トラブルになりうるおおよその事は記載されています。

ですので、営業時間外にトラブルが起きたとしてもよくある質問で確認しましょう。

ハイローオーストラリアの問い合わせのよくある質問の中にも答えがない場合の解決策は？

ハイローオーストラリアの問い合わせに電話もつながらず、営業時間外でよくある質問の部分でも解決できない！という時はどうすればいいでしょうか？

カズ

この状況は相当追い込まれてしまっている状況で、切羽詰まってしまいますよね。

でも方法はまだありますので、安心してください。

その方法も解説していきます。

step
1メールサポートを活用する

また先程の電話での問い合わせの③のところで電話にて問い合わせの所へ行くためにスクロールしていきます。

すると、「問題は解決しませんでしたか？」という文字が表示されています。

その真下の部分に、「メールにて問い合わせ」という部分がありますので、ここを確認してください。

（ハイローオーストラリアでは基本的にメールサポートを使うことを推奨しています。）

step
2問い合わせの種類

まずお問い合わせの種類をクリックすると、「ご自身で解決できないこと」か「機能改善について」かを選びます。

「ご自身で解決できないこと」をクリックすると、さらに何に関する問い合わせかをクリックし、7つから選択します。

そうすると、さらに選択肢の一つから問題点を選んで、どういう問題か範囲を絞ることができます。

そして範囲を絞ってから、コンタクトフォームに詳しいトラブルや疑問を入力すると、メールサポートへご自身のトラブルや疑問や問題がはっきり伝わります。

任意となっていますので、詳細を入力しなくても良いですが、恐らく返信が来た時にまた聞かれますので、先に入力しておく方がスムーズになるかと思います。

また、画像も添付できます。

カズ

文章で説明するのが苦手だという方は画面をスクリーンショットで撮影して、そのエラー画面を添付すると、メールサポートの方もあなたが何に困っているのか判断しやすくなります。

step
3お客様情報

ここでは、「ユーザーID」、「名前」、「メールアドレス」の3つを入力します。

ユーザーIDは口座登録時にハイローオーストラリアから発行されており、その時に受信したメールに記載されています。

カズ

もし忘れてしまったり、見つからなくても「ユーザーIDをお忘れですか？」をクリックすると、誕生日と口座登録時のメールアドレスを入力してもう一度IDを受け取ることができますので安心です。

ユーザーIDは入力すると問題解決がスムーズになるのでできるだけ入力した方がいいです。

そして、名前と連絡を受け取るメールアドレスを入力して、最後に「問い合わせを行う」ボタンをクリックすれば、あとはメールサポートから返信が来るのを待ちましょう。

午前中に送れば、早ければ午後の時間に返信が来ますので最低それくらいの時間を見積もってメールサポートを使いましょう。

まとめ

ここまででハイローオーストラリアの問い合わせの仕組みがわかったでしょうか？

ポイントをまとめておきましょう。

カズ

「海外の会社だと対応とか不安だな」と感じることが多いですが、ハイローオーストラリアは日本人にとっても安心な環境が整えられています。

バイナリーオプションに取り組む上でしっかり準備して、どんな問題やトラブルが起こりそうか、解決策を探してからしっかり投資していきましょう。

安心してから取引して、奥さんやお子さんの喜ぶ顔のために稼いでいきましょうね。