「ハイローオーストラリアにログインしたいのにできない…。どうして？」
という疑問に答えます。
【記事の内容】
- ハイローオーストラリアにログインできない原因と対策全9種
- ログインできない時に最も怖い可能性
- ログインできない時に必ずやるべきこと
ハイローオーストラリアにログインできなくなると、かなり慌ててしまいますよね。
ただ、まずは冷静になって原因と対処法を試すことが大切です。
ログインできなくてもすぐには諦めないでくださいね！
そこでこの記事では、ハイローオーストラリアにログインできない時の原因と対策を解説します。
また、ログインできない時に起こりえる怖い可能性も説明するので、ぜひ最後までご覧くださいね。
早い段階でログインできるようにして、ハイローオーストラリアで取引を進めていきましょう。
※記事の内容は2020/7/21時点のものです。
目次
ハイローオーストラリアにログインができない原因と対策【全9種】
ハイローオーストラリアにログインできないといっても、原因は様々なものがあります。
ご自身がログインできない原因をしっかりと把握し、それぞれの対処法を行うようにしましょう。
主にハイローオーストラリアにログインできない原因は以下の9種類です。
- 本人確認書類を提出していない
- 利用しているURLが最新のものではない
- ハイローオーストラリアでメンテナンスが行われている
- サーバーがダウンしている
- ログイン情報を忘れてしまった
- 強制的に解約をされてしまった
- 複数のデバイスで同時にログインをした
- IEからログインしようとしている
- アプリからログインしようとしている
ログインができない原因は、ご自身の問題ではない場合もあります。
サイト側に問題がないかも含めて確認しながら、ログインできるか試してみてください。
それではそれぞれ解説しましょう。
原因① 本人確認書類を提出していない
ログインできない原因として最も多いのが、本人確認書類を提出していなくてアカウントが削除されてしまっているというものです。
本人確認書類の提出は口座開設時にスキップすることができるため、提出するのを忘れがち。
しかし、なりすましを防ぐためにも本人確認書類の提出は必ず必要です。
口座開設後の本人確認書類の提出は、マイページか口座開設時に届いたメールからできます。
万が一どうしても上手く提出できない場合は、サポートデスクへ問い合わせしましょう。
2~3ヵ月ほど放置してしまうと、取引の意思がないと見られて口座が取り消しになりますので注意してください。
原因② 旧URLを使っている
ハイローオーストラリアにログインできない原因の1つとして、旧URLからログインを試している可能性があります。
↓
新URL：https://trade.highlow.com/
2019年11月にハイローオーストラリアの公式URLが変更となりました。
そのため、旧URLでブックマークしていたりするとログインができません。
一度新URLからログインを試してみましょう。
また、URLの新旧の判断はロゴからでも判断ができます。
新しいURLのロゴには、ロゴマークの横に「.COM」がついているので、それを判断基準にしてもよいでしょう。
原因③ メンテナンスが行われている
ハイローオーストラリアでは定期的にメンテナンスが行われており、メンテナンス中はログインできません。
定期的なメンテナンスは以下の時刻なので、その際は諦めてメンテナンスの終了を待ちましょう。
- 平日：6:00AM～6:45AM
- 土曜：6:00AM～月曜：6:45AM
(参考：ハイローオーストラリア公式HP)
メンテナンス中はログイン画面にすら移動できないないため、すぐに気づけるはずです。
緊急のメンテナンスの場合もありますので、メンテナンスが終わるまで気長に待ちましょう。
原因④ 404エラー(サーバーダウン)
画面上に「404 Not Found」と出て、ログインができない時があります。
この表示が出たら404エラーが出ており、サーバーがダウンしている状態です。
この場合はサ―バー側の問題なので、自分ではどうしようもない原因になります。
サーバーが復帰するまで待つようにしましょう。
もし心配であればSNS上で情報がないか検索してみると、早く復旧情報を確認できますよ。
原因⑤ ログイン情報を忘れた
ログイン情報を忘れてしまい、ログインできない方も多いのではないでしょうか。
これは誰にでも起こりえることですね。
もしログイン情報を忘れてしまったら、「ユーザー名、または、パスワードをお忘れですか？」から再設定を行いましょう。
再設定方法は以下のように行います。
【再設定方法】
まずはログインフォーム下の「ユーザー名、または、パスワードをお忘れですか？」をクリックします。
■ユーザーIDを忘れた場合
ユーザーIDを忘れた場合は、生年月日と登録時のメールアドレスを入力します。
入力したメールアドレス宛てにユーザーID再設定のメールが届きますので、手続きをしましょう。
■パスワードを忘れた場合
パスワードを忘れた場合も、生年月日と登録時のメールドレスを入力します。
ユーザーID設定時と同様にパスワードを再設定するためのメールが届きますので、メールから再設定を行います。
どうしてもログイン情報を忘れてしまうなら、手帳やスマホなどにあらかじめメモ書きするといって工夫をするといいですよ。
ただ、セキュリティ上は推奨できませんので注意してくださいね。
原因⑥ 強制解約になった
ハイローオーストラリアにログインできない原因の中には、公式から強制解約になったというケースもあります。
不正な取引や規約違反になると強制解約になり、ログインどころか取引や入出金すらできなくなってしまうので特に注意しましょう。
そんな恐ろしい強制解約になる原因は、次の通りです。
- レートの遅延やフロントランニングを狙った取引
- 業者間アービトラージ等の自動売買ソフトの利用の疑いがあると弊社が判断する場合
- クレジットカードの乱用が認められた場合
- 取引額と比べ、入出金額が通常の範疇を超える金額と弊社がみなす場合
- 本人確認書類や公共料金、郵送物等に偽造を施した場合
- 同一人が複数口座を開いたことが確認された場合（両方の口座を解約することがあります）
上記に違反していないかしっかり確認して、強制解約にならないよう気をつけましょう。
もし強制解約になった場合には、まずハイローオーストラリアのサポートに問い合わせするほかありません。
原因⑦ 複数デバイスから同時にログインした
ハイローオーストラリアでは、複数のデバイスからのログインはできません。
例えば、スマホとパソコンからの同時ログインは推奨されていないのです。
自宅で複数のパソコンからログインするなどの行為も避けましょう。
ハイローオーストラリアの公式HPでも、以下のように回答されています。
Q：同一、もしくは複数のパソコンで同時に複数のログインはできますか？
A:いいえ。同時にログインはできません。複数のログインにより、ネットワークに問題が生じることがあります。
複数のデバイスでログインしたい場合は、こまめにログアウトするか、ハイローオーストラリア専用のデバイスを用意しましょう。
原因⑧ IEからログインしている
2019年12月ごろに、IEからではログインできないエラーが発生していました。
今はすでに復旧されていますので、安心してくださいね。
もし現在もログインできない場合は、他の「Google Chrome」や「firefox」などのブラウザで試してみるといいでしょう。
原因⑨ アプリからログインした
ハイローオーストラリアのアプリからログインしている場合、月1ペースでアプリからはログインできないエラーが発生しています。
原因は、ハイローオーストラリアが公式には発表していないため詳しく分からない状況です。
ただ、この場合はブラウザ版からログインできます
アプリの利用を一度やめ、ブラウザからログインを試してみましょう。
ハイローオーストラリアのアプリにログインできない場合の怖い可能性
可能性は低いですが、ハイローオーストラリアのアプリにログインできない原因として偽アプリの利用してしまっている場合あります。
そうなると、個人情報が抜き出されてしまっている可能性があるので特に危険です！
最近はApple storeから公式アプリが消えたことによって、間違えて偽アプリをダウンロードする人が増えてきています。
もし偽アプリをダウンロードしてしまっていたら、ただちに削除してください。
どうしてもハイローオーストラリアにログインできない時に必ずしてほしいこと
原因や対処法を色々と試してみてもログインできない時には、ハイローオーストラリアの公式ヘルプページから直接サポートに連絡してみてください。
ハイローオーストラリアのサポートには、電話もしくはサイトから問合せすることで連絡できます。
サイトから問合せする場合は必要事項を記入の上、公式サポートページから問合せしましょう。
電話から問い合わせする際の情報は、次の通りです。
- TEL:0120-542-381
- 受付時間：平日午前9時～午後5時まで
- 平均待ち時間：15分程度
メールでの問合せの場合、電話とは異なり返信までにやや時間がかかる可能性があります。
問合せの際には一度で疑問点が解消できるよう、問題点を明確に記載するといいでしょう。
ハイローオーストラリアでログインできない状態でも冷静に！安心して対処しよう
ハイローオーストラリアにログインできない場合には、自分側の問題なのか、ハイローオーストラリア側の問題なのかを冷静に見極めて対処しましょう。
実際にログインできない主な原因としては、以下の9種類が挙げられます。
- 本人確認書類を提出していない
- 利用しているURLが最新のものではない
- ハイローオーストラリアでメンテナンスが行われている
- サーバーがダウンしている
- ログイン情報を忘れてしまった
- 強制的に解約をされてしまった
- 複数のデバイスで同時にログインをした
- IEからログインしようとしている
- アプリからログインしようとしている
ハイローオーストラリアは強制解約にならない限り、ログインして使えるようになりますので、安心してくださいね。
ログインできない状態になっても焦らずに対処して、ハイローオーストラリアに取り組んでいきましょう。